الأسئلة المتداولة
الإرجاع والاستبدال
ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
نقبل الإرجاع في غضون 14 يوماً من تاريخ التسليم على المنتجات غير الملبوسة وغير المغسولة مع البطاقات الأصلية. بعض المنتجات مثل الملابس الداخلية أو الملابس الداخلية غير قابلة للإرجاع.
كيف أبدأ الإرجاع أو الاستبدال؟
فقط توجه إلى بوابة المرتجعات, أدخل رقم طلبك وبريدك الإلكتروني، واتبع الخطوات. ستتلقى ملصق إرجاع مدفوع مسبقاً إذا كنت مؤهلاً.
متى سأسترد أموالي؟
بمجرد استلامنا وفحص المرتجع الخاص بك، تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 5-7 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
هل يمكنني استبدال قطعة بمقاس مختلف؟
بالتأكيد! إذا كان المقاس الذي تحتاجه متاحاً، سنقوم بإجراء عملية تبديل بمجرد استلام القطعة الأصلية.
الطلب والدفع
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل بطاقات Visa وMastercard وAMEX وPayPal وApple Pay وGoogle Pay وبطاقات هدايا Velora.
هل يمكنني تطبيق رمز ترويجي أو بطاقة هدايا عند الدفع؟
نعم! يمكنك إدخال الرمز الترويجي أو بطاقة الهدايا في الحقل المخصص لذلك أثناء عملية الدفع قبل الدفع.
هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه بعد تقديمه؟
تتم معالجة الطلبات بسرعة، ولكن إذا اتصلت بنا في غضون ساعة واحدة من الشراء، سنبذل قصارى جهدنا لاستيعاب التغييرات أو الإلغاءات.
هل تقدمون الطلبات المسبقة؟
نعم، لعناصر مختارة. ستتم الإشارة بوضوح إلى تفاصيل الطلب المسبق (تاريخ الشحن المقدر والرسوم وما إلى ذلك) على صفحة المنتج.
الشحن والتسليم
إلى أين تشحن؟
نقوم حالياً بالشحن إلى جميع أنحاء الولايات المتحدة ودول دولية مختارة. يتم احتساب خيارات الشحن والتكاليف عند الدفع.
كم من الوقت يستغرق الشحن؟
يستغرق الشحن القياسي من 3 إلى 7 أيام عمل. تتوفر خيارات الشحن السريع عند الدفع.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ستتلقى رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. يمكنك أيضًا تتبع طلبك في أي وقت من خلال حسابك على Velora.
ماذا لو ضاع الطرد الخاص بي أو تأخر؟
إذا لم يتم تحديث التتبع الخاص بك في أكثر من 5 أيام أو إذا كانت الحزمة الخاصة بك مفقودة، تواصل مع فريق الدعم لدينا وسنساعدك في حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
المقاس والملاءمة
كيف أعرف المقاس الذي يجب أن أطلبه؟
تحتوي كل صفحة من صفحات المنتجات على دليل مفصّل للمقاسات وملاحظات حول المقاسات. كما ندرج أيضاً مقاسات الموديل للرجوع إليها.
هل تتناسب ملابسك مع المقاس المناسب؟
تتناسب معظم قطعنا مع المقاس المناسب، ولكننا نوصي بمراجعة أوصاف كل منتج على حدة للحصول على إرشادات محددة بشأن المقاس المناسب.
ماذا لو كنت بين المقاسات؟
إذا كنت من بين المقاسات، نقترح عليك زيادة المقاس للحصول على مقاس أكثر استرخاءً أو تصغيره للحصول على مقاس مريح - ولا تتردد دائماً في الاتصال بنا للحصول على المساعدة!
هل يمكنني إرجاعه أو استبداله إذا لم يكن مناسباً؟
نعم! نريدك أن تحب الطريقة التي تناسبك. يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
احصل على خصم 10% على طلبك الأول
