Preguntas frecuentes
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de artículos sin estrenar, sin lavar y con las etiquetas originales. Algunos artículos, como los de venta final o la ropa interior, no se pueden devolver.
¿Cómo se inicia una devolución o un cambio?
Sólo tiene que dirigirse a nuestro Portal de devoluciones, introduzca su número de pedido y su correo electrónico, y siga los pasos. Recibirás una etiqueta de devolución prepagada si cumples los requisitos.
¿Cuándo me devolverán el dinero?
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, los reembolsos se procesan en un plazo de 5-7 días laborables a su método de pago original.
¿Puedo cambiar un artículo por otra talla?
Por supuesto. Si la talla que necesitas está disponible, tramitaremos un cambio una vez recibido tu artículo original.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, AMEX, PayPal, Apple Pay, Google Pay y tarjetas regalo Velora.
¿Puedo aplicar un código promocional o una tarjeta regalo al pagar?
Sí, puede introducir su código promocional o tarjeta regalo en el campo correspondiente durante el proceso de pago.
¿Puedo modificar o anular mi pedido después de haberlo hecho?
Los pedidos se procesan rápidamente, pero si se pone en contacto con nosotros en el plazo de 1 hora después de la compra, haremos todo lo posible por aceptar cambios o cancelaciones.
¿Ofrecen pedidos anticipados?
Sí, para determinados artículos. Los detalles del pedido anticipado (fecha estimada de envío, gastos, etc.) se indicarán claramente en la página del producto.
Envío y entrega
¿Dónde se realizan los envíos?
Actualmente realizamos envíos a todo EE.UU. y a determinados países internacionales. Las opciones de envío y los costes se calculan al realizar el pago.
¿Cuánto tarda el envío?
El envío estándar tarda entre 3 y 7 días laborables. Las opciones aceleradas están disponibles en la caja.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe su pedido. También puede realizar el seguimiento de su pedido en cualquier momento a través de su cuenta Velora.
¿Qué ocurre si mi paquete se pierde o se retrasa?
Si el seguimiento no se ha actualizado en más de 5 días o si falta el paquete, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y le ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.
Talla y ajuste
¿Cómo sé qué talla pedir?
Cada página de producto incluye una guía detallada de tallas y notas de ajuste. También incluimos tallas de modelos como referencia.
¿Su ropa se ajusta a la talla?
La mayoría de nuestras prendas se ajustan a la talla, pero te recomendamos que consultes las descripciones de cada producto para obtener una guía de ajuste específica.
¿Y si estoy entre dos tallas?
Si estás entre dos tallas, te sugerimos que aumentes la talla para un ajuste más relajado o que la reduzcas para un ajuste más ceñido, ¡y no dudes en ponerte en contacto con nosotros si necesitas ayuda!
¿Puedo devolverlo o cambiarlo si no me queda bien?
Sí. Queremos que te encante cómo te queda. Puedes devolver o cambiar los artículos elegibles en un plazo de 14 días a partir de la entrega.
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