Часто задаваемые вопросы
Возврат и обмен
Какова ваша политика возврата?
Мы принимаем возврат в течение 14 дней с момента доставки неношеных, нестиранных вещей с оригинальными бирками. Некоторые товары, например, товары из финальной распродажи или нижнее белье, возврату не подлежат.
Как оформить возврат или обмен?
Просто зайдите на наш Портал возвратов, Введите номер заказа и адрес электронной почты и следуйте дальнейшим инструкциям. Вы получите предоплаченную этикетку для возврата товара, если он соответствует требованиям.
Когда я получу возмещение?
После того как мы получим и проверим ваш возврат, возврат средств осуществляется в течение 5-7 рабочих дней на ваш первоначальный способ оплаты.
Могу ли я обменять товар на другой размер?
Обязательно! Если нужный вам размер есть в наличии, мы произведем обмен, как только получим ваш оригинальный товар.
Заказ и оплата
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем Visa, Mastercard, AMEX, PayPal, Apple Pay, Google Pay и подарочные карты Velora.
Могу ли я применить промокод или подарочную карту при оформлении заказа?
Да! Вы можете ввести промокод или подарочную карту в специально отведенное поле во время оформления заказа перед оплатой.
Могу ли я изменить или отменить свой заказ после его оформления?
Заказы обрабатываются быстро, но если вы свяжетесь с нами в течение 1 часа после покупки, мы сделаем все возможное, чтобы учесть изменения или отмену.
Вы предлагаете предварительные заказы?
Да, для некоторых товаров. Информация о предварительном заказе (предполагаемая дата доставки, стоимость и т. д.) будет четко указана на странице товара.
Перевозка и доставка
Куда вы отправляете?
В настоящее время мы осуществляем доставку по США и некоторым международным странам. Варианты и стоимость доставки рассчитываются при оформлении заказа.
Сколько времени занимает доставка?
Стандартная доставка занимает 3-7 рабочих дней. Варианты ускоренной доставки доступны при оформлении заказа.
Как я могу отследить свой заказ?
Вы получите ссылку для отслеживания по электронной почте, как только ваш заказ будет отправлен. Вы также можете отслеживать свой заказ в любое время через свою учетную запись Velora.
Что делать, если моя посылка потерялась или задержалась?
Если ваш трекинг не обновлялся более 5 дней или посылка пропала, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы поможем решить проблему как можно скорее.
Размер и посадка
Как узнать, какой размер заказывать?
На странице каждого изделия есть подробное руководство по размерам и указания по посадке. Мы также указываем размеры моделей для справки.
Ваша одежда соответствует размеру?
Большинство наших изделий соответствуют размеру, но мы рекомендуем проверять описания отдельных изделий для получения рекомендаций по посадке.
Что делать, если у меня разные размеры?
Если у вас разные размеры, мы советуем увеличить размер для более расслабленной посадки или уменьшить для более плотной посадки - и всегда обращайтесь к нам за помощью!
Могу ли я вернуть или обменять товар, если он не подходит?
Да! Мы хотим, чтобы вам нравилось, как он сидит. Вы можете вернуть или обменять подходящие товары в течение 14 дней с момента доставки.
Получите скидку 10% на ваш первый заказ
