Questions fréquemment posées
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles non portés, non lavés et munis de leur étiquette d'origine. Certains articles comme les ventes finales ou les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Il suffit de se rendre sur notre site Portail des retours, Saisissez votre numéro de commande et votre adresse électronique, puis suivez les étapes. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée si vous êtes éligible.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, les remboursements sont effectués dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.
Puis-je échanger un article contre une taille différente ?
Absolument ! Si la taille dont vous avez besoin est disponible, nous procéderons à un échange dès réception de l'article original.
Commande et paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, AMEX, PayPal, Apple Pay, Google Pay et les cartes-cadeaux Velora.
Puis-je appliquer un code promotionnel ou une carte-cadeau au moment du paiement ?
Oui, vous pouvez saisir votre code promo ou votre carte cadeau dans le champ prévu à cet effet lors de la commande, avant le paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes sont traitées rapidement, mais si vous nous contactez dans l'heure qui suit l'achat, nous ferons de notre mieux pour accepter les changements ou les annulations.
Proposez-vous des pré-commandes ?
Oui, pour certains articles. Les détails de la précommande (date d'expédition estimée, frais, etc.) seront clairement indiqués sur la page du produit.
Expédition et livraison
Où expédiez-vous vos produits ?
Nous expédions actuellement dans tous les États-Unis et dans certains pays étrangers. Les options et les frais d'expédition sont calculés au moment de la validation de la commande.
Combien de temps dure l'expédition ?
L'expédition standard prend de 3 à 7 jours ouvrables. Des options d'expédition accélérée sont disponibles au moment du paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment sur votre compte Velora.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou retardé ?
Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours ou si votre colis est manquant, contactez notre équipe d'assistance et nous vous aiderons à résoudre le problème le plus rapidement possible.
Taille et ajustement
Comment savoir quelle taille commander ?
Chaque page de produit comprend un guide détaillé des tailles et des conseils d'ajustement. Nous indiquons également les tailles des modèles à titre de référence.
Vos vêtements sont-ils à la bonne taille ?
La plupart de nos articles vont à la bonne taille, mais nous vous recommandons de consulter les descriptions des produits individuels pour obtenir des conseils de coupe spécifiques.
Que faire si je suis entre deux tailles ?
Si vous êtes entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre une taille supérieure pour une coupe plus décontractée ou une taille inférieure pour une coupe plus ajustée. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide !
Puis-je retourner ou échanger le produit s'il ne me convient pas ?
Oui ! Nous voulons que vous aimiez la façon dont il vous va. Vous pouvez retourner ou échanger les articles éligibles dans les 14 jours suivant la livraison.
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